Si deseas solicitar un cambio de producto, es importante que este cumpla con las siguientes situaciones de garantía:
- Producto con vencimiento: Si su fecha de vencimiento es menor a tres meses, puedes solicitar un cambio.
- Producto en mal estado: Si el producto llega dañado, derramado o con su sello roto, también puedes solicitar un cambio.
- Producto cambiado: Si lo recibido es diferente al producto comprado, puedes solicitar un cambio.
Para solicitar un cambio de producto, es necesario que nos hagas llegar los respaldos (fotografías) del producto afectado, así como también la gestión que deseas realizar: Reposición de Producto o Devolución de Dinero.
Esto se puede realizar de forma directa por el cliente ingresando en https://clubdebeneficios.reversso.cl o enviando un correo electrónico con la información requerida. También puedes utilizar el formulario de contacto en nuestro centro de ayuda, en el que debes ingresar los respaldos (captura o foto) del producto y la etiqueta blanca pegada en la caja recibida, además de la gestión a realizar:
- Reposición de producto: Esta gestión está sujeta a la disponibilidad de stock del producto.
- Devolución de dinero: Esta gestión se canaliza a través de transferencia bancaria, por lo que necesitamos que nos hagas llegar tus datos bancarios asociados al RUT comprador.
Puedes hacernos llegar esta información a través de dos maneras:
- Correo electrónico: Envíanos un correo con los respaldos (capturas o fotos) de los productos recibidos y la etiqueta blanca pegada en la caja
- Formulario de contacto: En nuestro centro de ayuda tenemos un formulario en el que puedes ingresar los respaldos (capturas o fotos) de los productos recibidos y la etiqueta blanca pegada en la caja recibida, el cual nos hará llegar la información.
la bulto (caja) recibida, el cual nos hará llegar la información.